A segurança e o bem-estar dos trabalhadores afetados pelo Covid-19 são a grande prioridade, mas as empresas também precisam se preocupar com outros itens essenciais, como a gestão de incidentes e as comunicações com seus públicos-alvo.
Mesmo em estruturas de menor dimensão, se prepare para cenários que podem perturbar a continuidade do seu negócio. É que estes riscos são reais e se a sua opção é aguardar para ver “como a coisa pode vir a evoluir”, a sua opção pode estar errada.
Vamos falar sobre como a sua empresa pode se preparar?
Crie uma equipe dedicada à crise
Uma crise como o Covid-19 pode ter impacto em todas as áreas da empresa. Uma supervisão sênior – e a coesão interna entre as equipes multifuncionais – é essencial para alcançar bons resultados. Todos os membros da equipe – começando pelo Comitê Executivo – devem saber quem está fazendo o quê.
Comunicação transparente
O isolamento voluntário ou forçado das equipes exige uma comunicação interna clara, de forma a manter a força de trabalho, à distância, atualizada e motivada. No caso de um longo período de fecho, os colaboradores poderão ter que ser realocados: nestes casos, deve rever os contratos de trabalho e eventuais acordos para garantir que a gestão seja transparente e que exista flexibilidade nesse sentido.
Acima de tudo, mobilize e fomente um espírito de confiança e resiliência. Lembre-se que ambas se baseiam num clima de transparência e clareza de informação e esclarecimento.
Elabore uma estratégia de comunicação com seus públicos-alvo
As mensagens de uma empresa durante uma crise devem ser autênticas. É importante abordar todos os públicos-alvo da organização. Em crises passadas, vimos algumas empresas se concentrarem muito em grupos específicos – como investidores, órgãos reguladores ou consumidores mais ruidosos – enquanto negligenciavam outros, como clientes ou fornecedores.
B2C e B2B prioridades
É difícil prever a procura de B2C nas próximas semanas e meses – mas, com tanta incerteza, é provável que a maioria dos clientes não se comprometa com grandes investimentos financeiros. Necessita continuar a se adaptar à procura projetada para os seus produtos e serviços, com o objetivo de se manter atualizada sobre os planos de venda e contingência. Mais uma vez, estas informações são críticas para a comunicação com os principais parceiros (credores, proprietários e outros).
Se sua empresa está vocacionada para os mercados B2B, é necessário estabelecer como está exposta a sua carteira de clientes – a realidade é que com acontecimentos desta natureza, muitas organizações sofrem, mas algumas têm a ganhar. Ao focar nos que precisam de apoio, vai poder fortalecer relacionamentos e estabelecer canais de venda e pagamento sustentáveis, e até, imediatamente lucrativos.
Considere o que acontece não apenas hoje, mas amanhã e depois também. A perspetiva resultante mais ampla e de longo prazo pode ajudar a fazer a empresa sair da crise ainda mais forte e sustentável.
